ドコモ光 電話 ルーター。 ドコモ光電話向けサービス

ドコモ光電話の電話料金や電話回線、工事費、ルーターなどの基礎知識

ドコモ光 電話 ルーター

自宅内に Wi-Fi環境をつくりたい• ドコモ光の速度を向上させたい ルーターはドコモ光のONU(光回線終端装置)やモデムに接続すると、 スマホや携帯ゲーム機などにインターネットの電波を送信する中継地点の役割を果たします。 また、パソコンやプリンター、スマートスピーカーなど、おうちのさまざまな通信機器や家電を邪魔な配線なしで接続できます。 また、ドコモ光の速度を向上させるためには 最新の通信規格・v6プラスでの接続が有効です。 しかし、 v6プラスを利用するには、v6プラスに対応したルーターを使わなければいけません。 v6プラスについてはを参考にしてくださいね。 ONUとモデムは役割が同じ!インターネット回線方式で変わる ルーターを接続する、ONUやモデムについても、おさらいしておきましょう。 ONUもモデムも インターネット回線の信号を、パソコンなどで使えるようデジタル信号へ変換する役割を持つ機械です。 違いは自宅のインターネット回線が、 光回線方式かアナログ回線方式で接続されているかによって名称や機能が違いますよ。 自宅のインターネット回線が光回線なら、 光信号をデジタル信号に変えるためのONUが必要ですし、ADSLやVDSLなどのアナログ回線なら、 アナログ信号をデジタル信号に変えるためのモデムが必要なのです。 ドコモ光ではひかり電話を契約した場合、無線LAN機能を備えたONU一体型ルーターのレンタルも可能です。 ドコモ光で利用するルーターの選択肢は4つ!あなたにオススメは? ドコモ光で利用するルーターは、以下の4つの方法で用意します。 ドコモ光ルーター01を購入• ドコモ光電話対応ONU一体型ルーターをレンタル• プロバイダから無線LANルーターをレンタル• 市販の無線LANルーターを購入 あなたにとってどのルーターを選ぶのがいいのか、フローチャートでみてみましょう。 光回線でひかり電話も利用する場合は、ドコモ光電話対応ONU一体型ルーターが設置されます。 ドコモ光電話対応ONU一体型ルーターはWi-Fi機能有り、無しによりレンタル料が変わります。 ひかり電話を利用しない場合は、ドコモ光ルーター01か、市販のルーターを購入します。 ドコモ光のプロバイダによっては、無線LANルーターを無料でレンタルできますよ。 プロバイダがドコモnetならドコモ光ルーター01を購入しよう ドコモ光ルーター01はドコモ光が推奨する無線ルーターで、 有線では最大1Gbps、無線でも最大867Mbpsと高速通信が可能ですよ。 v6プラスなどのIPv6接続方式にも対応しており、 回線の混雑を避けて快適な通信環境を確保することも可能です。 高性能のドコモ光ルーター01の価格は8,880円 税抜 で、ドコモショップで購入できます。 プロバイダをドコモnetで契約すると、 ルーター01の購入代金が実質無料になるキャンペーンを行なっていますよ。 ドコモ光ルーター01のメリット・デメリットはをご覧ください。 ひかり電話も利用するなら無線LAN機能付きのONUもレンタルできる ドコモ光でひかり電話も契約したい場合はONUでなく、 ONU一体型ルーター(ホームゲートウェイ)の設置が必要です。 ONU一体型ルーターのメリットはWi-Fi接続のための機器がひとつで済むので、配線まわりがすっきりしますよ。 デメリットはWi-Fi機能を利用すると、レンタル料金がかかることです。 ドコモ光のONU一体型ルーターは、NTTからレンタルする無線LANカードを本体に挿入してWi-Fi接続ができます。 NTT東日本エリア・西日本エリア別の光電話対応ルーターのレンタル料金をみてみましょう。 対象エリア 無線機能 月額利用料 NTT東日本 なし 無料 あり 300円 NTT西日本 なし 無料 あり 100円 無線LANカードのレンタル料は東日本で300円、西日本では100円です。 毎月のレンタル料を支払いたくない人や、長期でWi-Fiルーターを利用する予定の人は、無線LANルーターを購入したり、プロバイダから無料でレンタルすることをオススメします。 プロバイダによっては高性能無線LANルーターを無料レンタルできる ドコモ光のプロバイダでは特典として、高性能無線LANルーターを無料レンタルできる会社もありますよ。 プロバイダごとにレンタルしている無線LANルーターと、スペックの表をご覧ください。 GMOとくとくBBの無線LANルーターは、最大速度が1,300Mbpsで、ドコモ光のプロバイダの中でも高スペックですよ。 レンタルできる無線LANルーターでプロバイダを選ぶなら、がオススメです。 プロバイダのv6プラスオプションは対応ルーターが不可欠 ドコモ光回線の混線状態を回避し、速度を安定させるv6プラスはプロバイダによって対応していない会社があります。 ドコモ光を契約する際には、 v6プラス対応のプロバイダを選びましょう。 Twitterでドコモ光 v6プラス ルーターレンタルについて調べた結果、2017年9月~2019年3月までの期間で20件のツイートがありました。 Love4TaylorはIPv6対応なのか(?)、凄く速い印象。 ツイートからもわかるように、ドコモ光の速度を安定させるには、v6プラスに対応したルーターが不可欠ですよ。 GMOとくとくBBの無線LANルーターが人気 GMOとくとくBBのv6プラス対応無線LANルーターは、スペックが優れており、速度も安定していて人気があります。 GMOとくとくBBを選べば、最大20,000円のキャッシュバックがもらえたり、1年間無料でセキュリティサービスが受けられたりと、無線LANルーターの無料レンタル以外にもさまざまな特典がありますよ。 ドコモ光は市販の無線LANルーターも利用可能 ドコモ光は無線LANルーターをNTTドコモやプロバイダからレンタルする方法の他にも、 家電量販店や通販で買える市販の無線LANルーターや、 もともと持っている無線LANルーターも利用できますよ。 市販の無線LANルーターも、ドコモ光のONUや光電話対応ルーターに接続してWi-Fiを利用できます。 ルーターを長期利用する人や、ドコモ光から乗り換える可能性がある人、プロバイダを変更する可能性がある人は、市販の無線LANルーターがオススメですよ。 たとえば、2019年4月10日現在、価格. comで人気の高いv6プラス対応ルーター・Aterm WG2600HSの購入価格は、 最安値で7,874円です。 2年以上無線LANルーターを使うつもりであれば、購入したほうがお得な場合もあるので、ご自分にとってベストな方法を選んでくださいね。 ドコモ光で使える市販の無線LANルーターを選ぶポイント 市販の無線LANルーターを購入する場合に気を付けたいポイントは以下の3つです。 v6プラスに対応しているか• 最大通信速度は高速か• スペックは最新か ドコモ光で高速通信を利用するためには、 ルーターの規格選びが重要です。 回線混雑を避けて、快適な通信環境を確保することが可能なv6プラスなどの「IPv6 IPoE」・「IPv4 over IPv6」接続方式にも対応しているものを選びましょう。 周波数や通信規格、通信速度もドコモ光の速度にあった、 最新の規格かを確認する必要があります。 周波数帯と通信規格、通信速度の欄に以下の表示が記載されているWi-Fiルーターを選びましょう。 周波数帯 通信規格 通信速度 2. 4GHz、5GHz IEEE802. 4GHzと5GHz両方の周波数帯に対応するWi-Fiルーターを選ぶことで、 ほかの家電製品や通信機器の影響を避け、快適に無線通信ができます。 そのほか、ONUと無線LANルーターを接続するためのLANケーブルにも通信規格があるので、 新しい規格のLANケーブルを使うと速度はより向上しますよ。 ドコモ光のルーターを接続・設定する方法 ドコモ光でルーターをレンタルするときは、 ドコモ光の開通工事スタッフがONUの設置と一緒にルーターを接続してくれます。 プロバイダからレンタルするルーターや市販のルーターは、 開通工事後に契約者がONUとつなげましょう。 また、ドコモ光の無線LAN機能付ONU一体型ルーターも、契約者が用意したルーターも、パソコンなどの通信機器とWi-Fiでつなげる初期設定は、 契約者自身が行わなくてはいけませんよ。 ドコモ光のルーターを初期設定する手順は、以下のとおりです。 ドコモ光のONUとルーターをLANケーブルで接続する• ルーター側は「LAN」と書かれているポートにLANケーブルを差す• ルーターとパソコンもLANケーブルで接続する ルーター側で使用するのは「LAN」ポートです。 複数あればどこに差してもOKですよ。 もし、2台以上のパソコンを接続する場合はで詳しく説明していますのでご覧ください。 ルーターの初期設定をする 周辺機器とルーターが接続できたら、ルーターの初期設定をします。 ドコモ光でONU一体型ルーターをレンタルする場合は、電源を入れるだけでインターネットへの接続状態を自動で検知するので、特に設定は必要ありませんよ。 ドコモ光のプロバイダでレンタルしたルーターや、市販のルーターを利用するときは、パソコンを使って以下の方法で設定してください。 セットアップカード用意する• スマホのホーム画面で「設定」のアイコンをタップし、Wi-Fiの設定画面を開く• スマホの設定でWi-Fiがオフになっている場合はオンにする• 無線LANルーターの「AOSS」ボタンを長押し• スマホのWi-Fi設定画面でセットアップカードに記載と同じ文字列を選択して接続• スマホのブラウザを開き、画面に沿って初期設定する ドコモ光のスマホでの初期設定についてはで詳しく説明していますのでご覧ください。 設定が難しいという人はネットトータルサポートに問い合わせ ルーターの設定方法が不安な方は、オプションサービスの ドコモ光のネットトータルサポート 月額500円 を利用しましょう。 ルーターだけでなくインターネット機器全般の設定を、 遠隔操作で案内してくれますよ。 ネットトータルサポートについて詳しくはをご覧ください。 つながらない!故障した!ドコモ光ルーターの困りごとを解決 設定は間違ってないはずなのに「インターネットがつながらない!」「もしかして故障?」とさまざまな困りごとが発生する場合がありますよね。 例えば、以下のようなトラブルでお困りではありませんか。 ドコモ光で使っているルーターがつながらない• ドコモ光やプロバイダからレンタルしているルーターが故障した• ドコモ光で使っているルーターの電波が弱い• ドコモ光からレンタルのルーターが届かない ドコモ光のルーターにまつわる問題の解決策を、確認していきましょう。 ドコモ光でルーターがつながらない時にまず試したいこと ドコモ光で利用しているルーターがつながらないときは、一度 ONUやルーター、接続機器の電源を落とし、ONUとルーターの電源をコンセントから抜いて再起動をしてみましょう。 ルーター内部で軽いエラーなどが起こってつながらない場合は、再起動で直る場合もあります。 もしも、Wi-Fi接続だけでなく有線接続でもつながらない場合は、 ドコモ光やプロバイダに通信障害が起きている可能性もありますよ。 ドコモ光がつながらない場合はで詳しく説明していますのでご覧ください。 レンタルしているルーターが故障した場合は問い合わせよう NTTドコモでレンタルしているルーターが故障した場合に、初期不良だったときは 無償でルーターを交換してもらえますよ。 以下の窓口かドコモショップに交換や修理ができるか問い合わせましょう。 ドコモ携帯電話から:局番無し113(通話料無料) 一般電話から:フリーダイヤル(通話料無料) 修理が可能な場合は、以下の手順で修理対応してもらいます。 局番なしの113もしくは(通話料無料)に電話をかける• オペレーターにルーターの型番や接続方法を伝える• 訪問日を決定する• スタッフが訪問し、修理可能か判断する• 修理可能と判断したときは、ルーターを預け、代替機を借りる プロバイダからレンタルしているルーターの場合は、契約しているプロバイダへ問い合わせしましょう。 しかし、プロバイダからのレンタルの場合、 故意の破損だと違約金が発生する場合もあるので注意しましょう。 ルーターの電波が部屋によって届かないときは中継器を使おう 無線LANルーターによっては、 電波が部屋の位置や障害物によって届きにくいことあります。 ルーターが全くつながらないのではなく、部屋によって電波が届きにくい、またはつながらない場合は、中継器を利用して改善する場合がありますよ。 レンタルのルーターが届かない場合の原因 契約時に登録した住所が間違っているときは、ドコモ光の無線LANカードやプロバイダのルーターが届かないことがあります。 また、フレッツ光からドコモ光に転用し、フレッツ光から借り受けたルーターがそのまま利用できるときも、ドコモ光からはルーターは送付されません。 無線LANカードやルーターの申し込みから時間が経っても自宅へ機器が届かないときは、 ドコモのサポートセンターや契約しているプロバイダに問い合わせましょう。 ドコモ光でルーターを利用する際の注意点 ドコモ光でルーターを使う際の注意点は以下の2つです。 レンタルしているルーターは解約時に返却する• 無線LANルーターのセキュリティに注意する レンタルしているルーターは返却に注意しよう ドコモ光を解約する時は、ドコモ光からレンタルしていたルーターを返却しなくてはなりません。 フレッツ光からドコモ光に転用し、なおかつフレッツ光からレンタルしていたルーターを使用している場合も、ドコモ光の指示に従い、 解約後速やかに返却してくださいね。 プロバイダからレンタルしているルーターは、解約後にプロバイダへ返却します。 期日までに返却しない場合に、 違約金が発生する場合もあるので、注意しましょう。 他人にWi-Fiを使われるかも?セキュリティに注意しよう 無線LANルーターは正しくセキュリティ設定をしておかないと、他人に勝手に不正アクセスされる可能性があります。 無線LANルーター本体のパスワードを変更しておくなどの対策が必要ですよ。 ドコモ光ルーター01なら、専用の有料セキュリティサービスを利用できます。 ドコモのセキュリティについてはで詳しく説明していますのでご覧ください まとめ ドコモ光でルーターを使えば、 スマホやパソコン、タブレットなどをWi-Fiでインターネットにつなぐことができます。 v6プラス対応のルーターなら、 ドコモ光のインターネット速度が安定し、動画や、ゲームなどを快適に楽しめますよ。 ドコモ光で使うルーターは、4つの方法で用意できます。 ドコモ光電話対応のONU一体型ルーターを利用する• ドコモ光ルーター01を購入• GMOとくとくBBなどのプロバイダを契約して無料レンタル• 市販のルーターを購入 ドコモ光電話を利用するなら、無線LAN機能付きのONU一体型ルーターをドコモ光からレンタルできますが、レンタル料金がかかります。 ドコモ光のプロバイダ会社によっては、 高性能無線LANルーターを無料レンタルできたり、ドコモnetなら ドコモ光ルーター01の実質無料キャンペーンが受けられたりしますよ。 市販のルーターを接続することも可能ですので、購入する際はv 6プラスに対応しているかどうか、 ルーターの規格選びが重要です。 それぞれの特徴や価格を比較し、ドコモ光の速度アップのためにも、最適なルーターを選んでくださいね。 この記事を読んだ方はこんな記事を読んでいます• ドコモ光は、通常のIPv4接続でなく混雑を回避して通信できる「v6プラス」で接続すればより快適に通信できます。 ただしv6プラスを利用するに …• 「ドコモ光ルーター01」はNTTdocomoが2017年2月からドコモ光向けに販売・提供している無線LANルーターで、ドコモ光が推奨していま …• ドコモ光のプロバイダのひとつ、「GMOとくとくBB」。 今回は、評判の良いGMOとくとくBBが本当におすすめなのか、メリットやデメリット、評 …• ドコモ光がつながらない、または通信速度が遅い原因は、周辺機器・プロバイダ・回線のどれかにあります。 もし急なトラブルがあっても冷静に対処でき 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ドコモ光 電話 ルーター

この記事でわかること• ドコモ光のプロバイダ「ドコモnet」のIPv6対応ルーターの紹介• IPv6の設定方法• ドコモnet(IPv6)の実効速度 「ドコモnetでIPv6を使うにはどうしたらいいですか?」 ドコモ光のプロバイダの1つ「ドコモnet」では「IPv6」が使えるようになっています。 せっかく高速でインターネットができるのに使わない手はありません。 設定は簡単ですし確実に速くなるので、ぜひご利用ください。 お客さまご自身の責任においてご利用ください。 この「ドコモ光ルーター01」以外でもIPv6が使えないことはないのですが、ドコモが動作保証していないので 何かあった場合は全て自己責任となります。 ちなみに「ドコモ光ルーター01」は NEC製の「WG1200HP3」と同等品です。 ただし「WG1200HP3」は「OCNバーチャルコネクト」に対応していません。 「ドコモ光ルーター01」にだけ「OCNバーチャルコネクト」が使えるように改良を加えている、とのこと。 ドコモnetのIPv6は「transix」「OCNバーチャルコネクト」を併用 ドコモnetのIPv6は「transix」「OCNバーチャルコネクト」を併用しています。 参照: つまり、理論上は 「transix」と「OCNバーチャルコネクト」の両方に対応しているルーターであればドコモnetのIPv6が使えるはずです。 「ドコモ光ルーター01」は無線の最大速度が867Mbpsですので 性能としては今ひとつです。 より速さを求めるのであれば、もっと性能の良い「transix」と「OCNバーチャルコネクト」の両方に対応しているルーターを用意するという方法もあるでしょう。 「transix」と「OCNバーチャルコネクト」の両方に対応しているルーター 人気の無線ルーターである、NEC、バッファロー、エレコム、IOデータ社から、それぞれ対応ルーターが出ていますので、一覧にしておきます。 ドコモインフォメーションセンター• TEL:(ドコモ携帯から)もしくは• 年中無休 9時~20時 固定電話の契約がある(HGWを使う)場合 固定電話の契約がある場合はHGWを使うことになります。 この場合の設定はとても簡単です。 IPv6が開通していることを確認した後、 HGWの電源入れ直しを行ってください。 これでルーター側の設定は完了しますので、パソコン及びスマホを再起動させます。 こちらの「」にアクセスして下記のように表示されていれば無事IPv6の設定完了になります。 IPv6の設定に失敗した場合 IPv6が開通していない、もしくはHGWの設定ができていない可能性が非常に高いです。 まずはドコモインフォメーションセンターに電話をして、IPv6が開通しているかを確認しましょう。 IPv6の開通確認が取れたら、再度HGWの電源入れ直しを行いましょう。 それでもIPv6の設定ができない場合は、ドコモに直接サポートしてもらうしかありません。 インフォメーションセンターへ電話をしてサポートをお願いしましょう。 固定電話の契約がない(別途無線ルーターを使う)場合 固定電話の契約がない場合は、前章で説明した通り「ドコモ光ルーター01」などの「transix」+「OCNバーチャルコネクト」対応ルーターを別途用意する必要があります。 「ドコモ光ルーター01」によるIPv6の設定方法は簡単で、 ルーターの電源を入れ直すだけです。 ACアダプタを抜いて、90秒ほど待ってから再度差し直しましょう。 これでルーター側の設定は完了しますので、パソコン及びスマホを再起動させます。 こちらの「」にアクセスして下記のように表示されていれば無事IPv6の設定完了になります。 各メーカーのサポートセンターに確認してください。 IPv6の設定に失敗した場合 IPv6が開通していない、もしくはルーターの設定ができていない可能性が非常に高いです。 まずはドコモインフォメーションセンターに電話をして、IPv6が開通しているかを確認しましょう。 IPv6の開通確認が取れているなら、今度はルーターのファームウェアを確認します。 スマホかパソコンのどちらかが必要です。 それでもIPv6の設定ができない場合は、ドコモに直接サポートしてもらうしかありません。 インフォメーションセンターへ電話をしてサポートをお願いしましょう。 ドコモ光ルーター01以外を使用している場合は、それぞれのメーカーHPで確認をするか、直接電話にて問い合わせしましょう。 主要ルーターメーカーのサポート一覧 NEC Buffalo(バッファロー) ELECOM(エレコム) IOデータ(アイオーデータ) 以上がIPv6の設定方法でした。 ドコモnetの実効速度(速い?遅い?) 最後に弊社で計測したドコモnetの実効速度を載せておきます。 プロバイダ:ドコモnet• ルーター:WG2600HP3(5GHzにてWi-Fi接続)• プラン:マンション(光配線)• 測定端末:iPhoneX• 週末夜のピークタイムでも100Mbpsを下回ることはほとんどありません。 プロバイダの切り替えは電話がおすすめ ドコモnetへの切り替えはドコモインフォメーションセンターへ電話するか、最寄りのドコモショップへ行きましょう。 切り替えにかかる日数は同じですので、混み合うショップより電話の方が良いと思います。 ドコモインフォメーションセンター• TEL:(ドコモ携帯から)もしくは• 年中無休 9時~20時 なお、プロバイダ切り替えにかかる事務手数料は3,000円になります。 現プロバイダにて別途ご利用中のサービスは使用不可となる可能性がありますので、必ず事前に確認をしてください。 継続して利用したい場合は、その旨を現プロバイダへお伝えください。 月額150円前後で継続利用可能です。 ドコモ正規代理店(ネットナビ):• キャッシュバック:WEB申込みなら15,000円以上• 振込:開通翌月末に全額振込• 公式特典:工事費無料、dポイントプレゼントなど全て対応• 携帯とのセット割引も通常通り適用になります 公式サイトから申し込むのと何の遜色もなく、むしろ高額なキャッシュバックがもらえるオトクな窓口になります。 気になることがあれば、申込み後にかかってくる折返しの電話にて相談しておきましょう。 電話にて申込みをすると キャッシュバックが減額になります。

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ドコモ光の機器まとめ!ONU・モデム・ホームゲートウェイの仕様を紹介

ドコモ光 電話 ルーター

ドコモ光に限らず、インターネットを利用していると、 それまで普通に利用することができていた通信が頻繁に途切れてしまったりすることがあります。 通常、そんなに頻繁に起こることではないですが、それでも急にそんな事態に遭遇すると、対処方法に困ってしまうのではないでしょうか。 私はドコモ光を利用しているときにそんな極端な通信トラブルに直面したことはありませんが、それ以前のOCN光を利用していた時に何度も通信が途切れるという症状に悩まされたことがあります。 これからドコモ光を利用しようと考えている人はもちろん、既に利用中の人まで、様々な可能性がある中から原因を切り分けし、ドコモ光が途切れる、つながらないなどの問題に対処するための方法を確認しておこうと思います。 関連記事:「」 目次• ドコモ光で通信が切れる原因を切り分ける まず、明らかに通信が頻繁に途切れると感じられる場合には、その原因をある程度切り分けていく必要があります。 「そんな面倒なことはしたくない、ドコモショップに駆け込んだ方が早い」、「インフォメーションセンターに電話すればいい」と考えている人も多いと思いかもしれませんが、結局そうしたところで細かい状況の確認は入りますし、それがされていなければ「まずはそこから確認してほしい」と言われて再来店を促される流れになるのは目に見えているので、まずは 二度手間を防ぐためにも自分である程度の可能性をつぶしておくことが先決です。 その上でドコモショップなりインフォメーションセンターなりに相談をすれば、話の進み方もまるで違います。 ということで、まずドコモ光の通信が途切れてしまう原因として考えられるケースを想定してみて、切り分けていこうと思います。 1.Wi-Fi規格の問題による家電製品との電波干渉ではないか 2.スマホ側の設定や故障ではないか 3.Wi-FiルーターやONUの故障ではないか 4.自宅外・WAN側の故障ではないか 電波の問題や身近な通信機器の設定から故障と疑っていき、それでも違うのであればさらに進めてWi-FiルーターやONU、ホームゲートウェイなどの故障の可能性、そして最終的にはドコモ光のWANまたは根本的なシステム障害の可能性まで考えていきます。 1.Wi-Fi通信規格の問題による電波干渉で通信が切れる・つながらない 無線LANにおけるWi-Fi規格にはいくつかの種類があり、そのうち 2. 4GHz帯を利用するケースで、 電子レンジなどの家電製品と電波の干渉が起こってしまい、Wi-Fiの接続が不安定になり切断してしまったり繋がらなくなったりすることがあります。 自宅の構造によっては高確率で起こる現象でもあるので、まずは真っ先に疑ってみる必要がある項目と言えます。 実際にこの点を改善するだけで通信が安定するようになった、というケースも少なくありません。 この問題を抱えている場合には、機器の故障ではないのでドコモ光から他の光に仮に変えたとしても、結果はまったく同じです。 わざわざ工事のやり直しをして工事料金や手数料を払ってまで別の光に変えても何も変わらないので、非常にもったいないです。 そんなことにならないように、初めに確認するようにしましょう。 この問題は別記事「」にて確認していますので、そちらも参考にされてください。 2.スマホ側の設定や故障で通信が切れる ドコモ光でのWi-Fiの通信が切れてしまう原因として、親機ではなく子機側、つまりスマートフォンやiPhone、パソコンなどの方に原因がある場合があります。 このケースは、家族でWi-Fiを利用している場合には最も原因に気が付きやすいと思われます。 何故なら他の家族はまったく問題なくWi-Fiを利用できているのに、 自分だけが通信が不安定に感じたり切断されてしまったりするからです。 逆に気づきにくいのは、一人暮らしのケースです。 他にWi-Fiで利用している端末を所有していないと、スマホ側に問題があるのかルーター側にあるのかの切り分けができないためです。 もし、別にタブレットやパソコン、過去に使っていたスマホでもいいのでWi-Fi接続できる機器を所有しているのであれば、そちらで試してみてどうかを確認することで、ある程度原因を絞ることができます。 他の機器では問題ないのに、特定の機器だけで通信が切れてしまうのであれば、やはり機器側の問題である可能性が高いといえます。 他にも、端末側に原因がある可能性が高いと思えるのであれば、自宅ではない別のWi-Fi環境で利用してみてどうかを確認したりすることも有効です。 例えばドコモショップに故障として相談にいけば、ショップのWi-Fi環境でも試してくれるでしょうし、自分でdocomo Wi-Fiを利用してみて切り分けることも可能です。 スマートフォンのWi-Fi機能の故障は実際に比較的起こりやすいようなので、自宅のWi-Fiルーターの故障と考えるよりも先に疑ってみてもいいかもしれません。 3.ONUやWi-Fiルーター、ホームゲートウェイの故障で通信が途切れる・繋がらない 24時間365日稼働しているONUやWi-Fiルーター、ホームゲートウェイですので、どうしても故障が発生することもあります。 この切り分けは、スマホ端末側の故障を切り分けるときと同様、複数のWi-Fi端末を所有していると簡単に実施することができます。 例えば、家族全員のスマホでWi-Fiが頻繁に途切れたり繋がらないということであれば、これはほぼ間違いなくWi-Fiルーターの不調ではないかと考えられます。 複数端末を所有していないと、スマホ側が悪いのか、Wi-Fiルーター側が悪いのか判断がつかないので、先にスマホを点検を兼ねた修理に出してみて原因をつぶしてみるのも一つの方法です。 スマホに異常がなければ、あとはWi-Fiルーター側の問題の可能性が非常に高くなるからです。 このケースでは、一体型のホームゲートウェイを利用している場合にはいいのですが、ONUとWi-Fiルーターが分かれている場合にはさらにONUが原因なのか、Wi-Fiルーターが原因なのかを切り分ける必要があります。 ここで切り分けに役立つ方法としては、Wi-Fiルーターを介さず、LANケーブルで直接ONUと接続した場合にはどうか試してみるという方法です。 この場合スマホやタブレットでは無理なので、パソコンが必要になりますが、パソコンでLANケーブルで直接つないでインターネットを利用し、接続が切れることがない、ということであれば、電波の干渉かWi-Fiルーターの問題と推測できます。 パソコンがないとこの確認はできないので、Wi-Fiルーターを買い替えてみるか、誰かに別のWi-Fiルーターを借りたりすることができれば切り分けはできますが、個人的な経験上、ONUよりはWi-Fiルーター側に問題があるケースが多いような気はします。 以前私が直面した Wi-Fiが頻繁に切断する症状は、おそらくこの Wi-Fiルーターに問題があると思われる症状でした。 通信がいきなり切れてWi-FiからLTEにいつの間にか切り替わっている、というもので、Wi-Fiルーターの電源を落とし、再起動させることで症状が改善していました。 複数のWi-Fi対応機器で同じ症状が出ましたので、個別のスマホ端末などの故障とは考えにくいものでした。 気にはなっていましたが、電源断再起動により改善はしていたので、長く放置していたのですが、今思えばWi-Fiルーターに問題があったのはほぼ間違いないと思えます。 私のケースのように、稀に起こる、という程度であり、Wi-Fiルーターの電源断再起動で症状改善するのであれば、そのまま様子を見てもいいかもしれませんが、あまりひどい場合にはWi-Fiルーターの買い替えを検討しましょう。 4.自宅外のWAN環境・ドコモ光のシステム障害で通信が切れる 最後に、以上のどのケースでも問題ない、という結論が出た場合に考えられるのが、家を飛び出した外の環境、つまりWAN側の通信網、またはドコモ光のシステム上に問題があるケースです。 このケースの特徴としては、継続的に問題があり続ける、ということはあまり考えにくく、どちらかというと突発的な障害で通信にエラーが出るようなケースがほとんどではないかと思われます。 そのため、時間が経てば復旧作業が行われて改善することがほとんどです。 ドコモ光に限らず、固定のインターネットサービスについてはあくまでベストエフォート型のサービスであり、場所や環境によってかなり通信環境は左右されます。 とはいえある程度の安定性は担保されているはずなので、あまりないとは思いますが、どう考えてもおかしい、という場合にはドコモとの要相談という形になるかもしれません。 ここまでくるとドコモショップ、またはドコモインフォメーションセンターへの相談が必要です。 ドコモ インフォメーションセンターへの問い合わせ方法 ドコモ光の故障の場合の問合せ窓口は、当初ドコモインフォメーションセンターのみでしたが、2018年3月12日より、トライアルとしてLINEでの故障問合せ受付が実施されています。 電話する時間がなかなかとれないとか、ちょっとした疑問なので電話するほどではない、という場合にはとりあえずこちらを利用してみましょう。 LINEでのドコモ光故障問合せ LINEを利用したドコモ光の故障問合せでは、故障窓口である113センターに電話ではなくLINEで問い合わせることができます。 受付は土日祝日と年末年始を除く平日のみで、午前9時から午後5時までの受付となっています。 あくまでドコモ光の故障についての問合せ窓口なので、スマートフォンや携帯の故障についてなどは受付してもらえませんので注意しましょう。 その問合せ方法としては、まずは「ドコモ故障サポート」をLINEでともだち追加する必要があります。 ともだち追加の方法としては、下記ドコモ公式サイトにスマートフォンでアクセスをし、「友だち追加」のボタンを押してください。 友だち追加ができたら、後はドコモ光の故障について問い合わせればOKです。 サポート範囲はドコモ光および光オプションサービスについての故障やトラブル、とされています。 回答に時間がかかることもあるため、質問を投げたら後は気長に返答を待ちましょう。 最終的に修理受付になる場合は、電話での手続きが必要となります。 電話でのドコモ光故障問合せ ここまでの内容で、ある程度の通信のトラブルは解消する可能性が高いと思われますが、それでもなお、ドコモ光の通信状態に改善が見られない、やはり故障では、という場合には、ドコモインフォメーションセンターへ問い合わせするしかありません。 その大まかな流れをお伝えしておこうと思います。 ドコモ インフォメーションセンターは、ドコモを契約中の場合にはドコモケータイから「151」でかけることができ、固定電話などからは「0120-800-000」でかけることができますが、故障の場合には専用窓口としてドコモケータイから「113」でかけることができますので、そちらを優先しましょう。 始めにガイダンスが流れますので、番号を選択していきます。 113センターの場合、ドコモの故障とNTTの故障のどちらなのかを最初に聞いてきますので、該当の番号を選びます。 判断が難しい場合はとりあえずで選べば問題ありません。 151センターに電話をすると、こちらは総合窓口なので様々な要件の中からドコモ光を選ぶ必要があります。 「7番」を選択することで「 ドコモ光の手続き、問い合わせ、接続、設定」に入ります。 続けて、4つの番号の中から選択します。 1番:ドコモ光引っ越し・ネットトータルサポート契約・新規申し込み・解約・サービスに関する問い合わせ 2番:工事 3番:設定・接続 4番:故障 ここでは4番の「故障」を選びましょう。 相談することで症状が改善できるかどうかはわかりませんが、できる限り詳細に情報を伝えてみましょう。 スマホのトラブル以上に光回線のトラブルは原因の切り分けが難しいため、相手に任せきりになるのではなく、自分でもどういう状況でどういうトラブルなのか、具体的に情報を集めて共有するようにしてみましょう。

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