チャット アプリ ビジネス。 【すぐわかる!】『Chatwork

SlackとLINEとの違いは?ビジネスチャット機能を比較!

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ディレクターの鮫島です。 よく名字が恐いねって言われます。 さて、いきなりの質問ですが、皆様はお仕事でお客様や社内のコミュニケーションをとる時、どんな連絡ツールを使用していますか? 多分、ほとんどの方がメールで連絡をとりあっていると思います。 メールは必須で使うとは思いますが、私は チャットツールを使ってお客様と連絡をとりあったり、社内でコミュニケーションをとったりすることが多いです。 最近は色々なチャットツールが開発されていて、実際どれを使ったらいいの?という方のために、ビジネスで使えるチャットツールを厳選してまとめてみました。 と、その前にメールとチャットって何が違うの? もの凄くざっくり言ってしまうと、思いっきり直訳ですが 「メール=手紙」「チャット=会話」だと思います。 (一概にダメとは言えないのですが) でも、 チャットであれば1回の送信を短くすることが容易で、比較的レスポンスが早い傾向にあります。 (人にもよりますけどね。。 ) 要するに何が言いたいかと言うと、コミュニケーションをとるのに、「手紙」と「会話」の どちらがスムーズで、距離が近いのかという事です。 断然、会話の方がどちらの面でも長けていますね。 しかもチャットは会話の記録が残るので、以前話した内容をド忘れした…という事が防げます。 ビジネスでチャットを使うメリット そんなチャットをビジネスで使うメリットはこちら。 誤ってEメールを社外に送ったりすることがないので安心• 1対1のシングルチャットだけでなく、1対多のグループチャット(会議室機能)がある• メールではしにくい、ちょっとした会話などの簡易コミュニケーションが取りやすい• グループチャットだと宛先漏れがなくなる• 迷惑メールがこない 国内向けチャットツールのご紹介 ここで、日本語対応しているチャットツールを厳選してご紹介します。 ChatWork 以前、LIGブログでもという記事で鬼畜な紹介をしている、チャットツールの大本命ChatWork。 ファイル管理やto do管理もできて、個人的にとてもお世話になっています。 URL サイボウズLive 無料でどこまで使えんねん!利益どないすんねん!とサブいツッコミを入れたくなるほど、多くの機能が無料で使えます。 チャットメインというよりはカレンダーやto do管理などのグループウェアツールですが、これを使いこなせれば作業効率が凄く上がりそうな気がします。 ガラケーにも対応しているところが驚愕です。 もはや紹介不要ですね。 ビジネスでは対お客様というより社内コミュニケーションツールとして使用されている例が多いです。 グループ機能にはあまり注力していなく、単発でのチャットコミュニケーションに適している印象です。 まだあまり使いこなせていないのですが、最近周りで「ハングアウトしましょう」という声が多くなってきたので、そろそろ覚えとかないとやばそうです。 特徴 ビデオ会議に特化。 一度で最大10人とビデオ通話を楽しめます。 APIが公開されているので、各種連携が可能。 お客様とFacebookではあまり繋がりたくないという人も多いでしょうからビジネス向きとは言えませんが、オンライン率が高く通知に気づきやすいので、緊急連絡などにはいいかもしれません。 個人的にはお客様とFacebookで繋がることが多いので、わりと使用しています。 特徴 Facebookユーザー同士であれば誰でもやりとりが可能。 既読マークが残る。 Fleep Fleepから指定したメールアドレスにメッセージを送れて、アカウント登録しなくてもEメールとしてFleepからメッセージが届きます。 逆に、メールからFleep宛に返信するとFleep内の画面にメッセージが届きます。 近々他の言語にも対応する予定らしく、個人的に一番注目しているチャットツールです。 特徴 機能が豊富でカスタマイズもかなり自由にできる。 デザインも素敵。 00だが、30日間の無料トライアルあり。 URL こんなAPIもあるよ olark WEBサイトの中に、簡単にチャットツールを導入できるすんばらしいツールです。 導入したWEBサイトでは、サイト内にチャット画面が表示され、ユーザーと運営者がチャットでコミュニケーションをとれます。 運用がどうなるかにもよりますが、気軽にユーザーとコミュニケーションがとれるので、WEBサービスサイトなどでは有効だと思います。 長文の内容を送れる(チャットと比べて送りやすい)• CCやBCCで受信者を指定できる• メールクライアント変更などでメッセージが移行できる いくらチャットが便利だからといって、全てのビジネスで使うべし!というわけではもちろんありません。 メールはメールならではの良さがあるので、ビジネスシーンによって使い分けるのがベターです。 まとめ あくまで自分自身の体験ですが、メールだけの案件より、チャットツールを導入した案件のほうが、お客様とのコミュニケーションも円滑にとれ、スピーディーに話が進む事が多いです。 普段メールでは厳格で丁寧なお客様でも、チャットになると会話のようにラフなやりとりになる事が多く、とても距離が近いコミュニケーションがとれます。 まぁ一番のコミュニケーション方法は実際に会って話すことなんですけどね。 鮫島でした。

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【失敗しない】ビジネスチャットの活用法・マナー・使い方。社内ルールとは?ビジネスチャットを有効に社内コミュニケーションに活用する方法

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こんにちは、サイシード代表の中村です。 最近は従業員間の連絡ツールとしてチャットアプリを導入する企業が増えていますね。 弊社も例に漏れずslackで業務連絡を行なっているのですが、CTO西田のアカウントがいつの間にかBot化しており、何を送っても「チョコ欲しい」「今日はバレンタインだよ?」しか返ってこず、悲しい気持ちになりました。 今回は、チャットアプリの導入をお考えのみなさんに、 有名2大ベンダー+その他のアプリの特徴、メリットから実際の活用方法、導入時の注意点までまとめてご紹介いたいします! 記事の読了目安は10分程度なので、通勤時間やちょっとした休み時間のおともにご覧ください。 また、記事の最後では 「2020年度版『チャットボットベンダー』徹底比較集」をプレゼントいたしますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね! ビジネスにおいて、作業の効率化というのは大きな課題となっています。 社内のツールとして従来のメールや電話がメインの職場は、一人ひとりへの返信作業を含めると作業効率がよいとはいえません。 そこで社内でのコミュニケーションを円滑にするために、余計な前置きがなく、レスポンスも早いチャットアプリが益々注目されるようになっています。 チャットアプリとは、 気軽にメッセージやファイルを添付できるメッセンジャーアプリです。 LINEのように会話口調でメッセージを送れますし、参加メンバー全員にリアルタイムな情報を共有できるので、だれかが投稿すればそのデータや情報をメンバー全員が把握することができます。 また、その投稿について返信する際も、メンバー全員とコミュニケーションが図れるので、スピーディーな連絡を取ることが可能といえます。 この記事の目次• チャットアプリ導入の効果 チャットアプリを使用するにあたって気になるのが、どのような効率化が図れてコスト面を削減できるのかというところでしょう。 次にチャットアプリの導入前後の業務やコスト面の比較をしていきます。 メリット チャットアプリ導入前はメールや電話が連絡手段のメインツールという職場だと、メールの送受信、担当者ごとの返信確認、さらにそれをまた返信するという繰り返しになります。 CCを使って一度に送信することはできても、自分が担当でないとメールの開封も面倒に感じて既読率が低くなり、社内での意思疎通ができていないといえるでしょう。 チャットアプリを導入すると、一つの議題や課題についてリアルタイムな情報を共有でき、メンバーの意見を反映しやすくなるので コミュニケーションが浸透しやすく、意思決定スピードがUPしていきます。 企画書や議事録の作成など、チャットアプリ上でタスク管理することができ、やり忘れや伝え忘れを防ぐことができます。 また、電話での応対によって本来の業務が妨げられることも防げます。 コスト面では、打ち合わせにかかる時間、電話応対の時間、メールのやり取りに関する時間を削減できます。 チャットアプリを導入することによって、 本来やり遂げる業務内容に集中することができるので、時間外労働の削減にもつながります。 デメリット 一方で、チャットアプリにもデメリットが存在しています。 チャットが便利になることで対面上のコミュニケーションがなくなると感じる年配の方も少なくありません。 チャットアプリを導入することで、 世代間の感覚にズレが生じ、コミュニケーションが悪化する可能性も考えられます。 また、気軽に投稿できて情報が共有しやすいということは、情報量の多さを意味していますので、大切な情報を見落としてしまい、後から探すのに苦労するということもありえます。 さらに、メンバーも複数人参加できるので、情報量の多さも含めて大切な資料やデータをチャット上で共有していますから、 適切に権限を分けるなどセキュリティ対策は万全にする必要があります。 2大ベンダー徹底比較:Chatwork チャットワークは日本発として2000年に創業し、ビジネスチャットアプリを提供しています。 2018年までに20万社が導入するなど、個人事業主から大手企業まで国内企業での導入実績が豊富です。 Chatworkの機能 チャットワークでできることを以下にまとめてみます。 ・社外とも連携可能なグループチャット 複数名が一度に参加してメッセージやファイルを共有することができます。 プロジェクト単位や部署間でチャットを展開でき、LINEのスタンプ機能やメールの絵文字など、機能が充実して楽しくチャットすることが可能です。 返信機能があるので、固有のメッセージに対しての返信なのか確認しやすくなっています。 また、社外の人とも連絡を取り合うことができますので、メールでの連絡が多くなると堅苦しいメッセージが毎回必要ですが、チャットワークだと簡単に一言だけで済む場合も多くなります。 ・タスク機能 プロジェクト単位や部署間でチャットを行っていると、その過程でタスク(やるべきこと)が発生するときがあります。 例えばプロジェクトの企画書や会議の議事録など、担当や提出期限を決めてタスク管理を行えます。 忘れたくない仕事内容をタスク化しておけば、メンバー間で共通して認識することが可能といえるでしょう。 タスクが完了すると、他のメンバーにも通知されるようになっています。 ・ビデオ・音声通話機能 チャットワークにはビデオ通話と音声通話機能があります。 ただ文字を打つチャット機能だけでは文字が多くなることもありますし、相手に伝えるのが難しい案件もあります。 そのような場合には電話やスカイプに切り替えたりするよりも、 チャットワーク上ですぐに通話できるので非常に便利です。 また、複数人でのビデオ通話が可能となっていますので、遠方であってもテレビ会議を行うことが可能となります。 料金体系 機能制限はありますが、無料プランは存在しています。 Chatworkは毎月0円・400円・500円・800円のプランがあり、ビジネスタイプの500円プランでは年間契約をすると417円と2ヵ月間お得な料金となっています。 2大ベンダー徹底比較:Slack Slackは2013年にアメリカで開発され、エンジニア間のコミュニケーションツールに着目していました。 2014年に正式リリースされてからは瞬く間に人気を博し、2018年までに600万人ものユーザー数を誇っています。 Slackの機能 Slackでできることを以下にまとめていきます。 ・300種におよぶ外部サービスと連携 Slackではグーグルやフェイスブック、ツイッターといった一般の方にも馴染みのある外部サービスと連携を図れます。 その数は300種類におよび、データやファイルの共有、ビデオチャットツールの連携や位置情報機能の共有などが可能です。 簡単な例で説明すると、グーグルのカレンダー機能に大事な会議や打ち合わせの日時を登録していると、Slack上でも通知がくるようになります。 Slackは 外部サービスやアプリと連携を図ることで業務効率を上げる効果が期待できます。 ・プログラム言語を共有するsnippet機能 エンジニア向けですが、 プログラム言語を打ち込んでコードを選択すると、コードが色づけされてインデントも自動で表示されます。 これによって見やすくなり、他のエンジニアと連絡を取り合うときもコミュニケーションが図りやすくなっています。 ・高度な検索機能 Slackは チャンネルに投稿されたすべてのメッセージに対して検索が可能で、過去の事例を調べたい場合や検索内容がこれまでにどのような過程があったのかを調べやすくなっています。 ・日本語化に対応 Slackはアメリカ発ということもあって、これまでに完全日本語対応はされておらず、その情報が拡散されて英語が苦手な人が敬遠していることも少なくありません。 しかし、 2017年11月に日本語化に対応されるようになりました。 これを受けて、プロジェクト単位や部署間でチャットツールを分けていたとしても、会社内でSlackに統一することが可能となっています。 料金体系 機能制限はありますが無料プランが存在しています。 Slackは毎月0円・850円・1600円と3つのプランから成り立っています。 850円と1600円は年払いでの月額となっています。 料金だけを比較するとチャットワークのほうが安く感じますので、少数メンバーで運営するならチャットワークのほうがお得といえるでしょう。 2大ベンダー徹底比較:判断基準 ChatworkとSlackのどちらを利用するかという問題になりますが、これは 利用する側の仕事内容によって変わってきます。 Chatworkは国内で生まれたサービスですので使いやすさは抜群ですが、Slackは外部サービスの連携が多くて世界中でユーザー数が増えていっています。 自身の仕事内容とそれぞれのチャットアプリの機能を比較してみていくほうがいいでしょう。 例えば・・・ タスク管理機能や国内ユーザーが多いChatworkは、 ・取引先が国内企業中心で、外部の人とよくコミュニケーションを図る場合 ・自分でタスクを行う人や依頼する人も期日を決めて取り決める業務が多い場合 ・確実に一つのプロジェクトを完遂する目的でチャットアプリを導入する場合 に適していると言えます。 対して、開発者向けで海外サービスとの連携が取りやすいSlackは、 ・自身がエンジニアやグロースハッカーなどIT関連の場合 ・連携できる外部サービスを多く利用している場合 に適していると言えます。 あなたが見逃しているかもしれないチャットアプリ3つと比較 2大チャットアプリを紹介してきましたが、他にも見逃しているチャットアプリが存在しています。 次に代表的な3つのチャットアプリをみていきましょう。 Microsoft Teams ビジネスチャットツールはコミュニケーションを図ることで、業務効率化につなげていますが、複数メンバーとのチャットになると、論点からずれた会話になることもあります。 そこでONETEAM はコミュニケーションツールとしてではなく、ビジネスの課題を解決するという概念(トピック)をもっています。 このトピックを作成しておき、これに直接コメントを追記していくので、 共通の意識を持って課題に解決するという姿勢が生まれていきます。 4つのプランがあり、年額プランの月額料金はチームユーザー数によって変化し、4950円 5名~10名 ・11700円 11~20名 ・17550円(21~30名)とチームのユーザー数によって変化していきます。 31名以上は別料金体制になっています。 ビジネスチャットは『チャットボット』と連携してさらに高機能に! 各種ビジネスチャットは、各アカウントをチャットボットと連携することが出来ます。 例えば、総務・人事・情シスのヘルプデスク窓口をチャットボットにすることで、写真から寄せられる質問の大部分に自動で対応することが可能になります。 その結果、問い合わせ対応に割かなければいけない社員数を、大幅に削減することができます。 弊社サイシードでは、自社開発のAIチャットボット『sAI Chat』を使用して、社内問い合わせ対応の効率化サービスを提供しております。 気になる方はぜひお問い合わせくださいね。 まとめ.

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【すぐわかる!】『Chatwork

チャット アプリ ビジネス

こんにちは、サイシード代表の中村です。 最近は従業員間の連絡ツールとしてチャットアプリを導入する企業が増えていますね。 弊社も例に漏れずslackで業務連絡を行なっているのですが、CTO西田のアカウントがいつの間にかBot化しており、何を送っても「チョコ欲しい」「今日はバレンタインだよ?」しか返ってこず、悲しい気持ちになりました。 今回は、チャットアプリの導入をお考えのみなさんに、 有名2大ベンダー+その他のアプリの特徴、メリットから実際の活用方法、導入時の注意点までまとめてご紹介いたいします! 記事の読了目安は10分程度なので、通勤時間やちょっとした休み時間のおともにご覧ください。 また、記事の最後では 「2020年度版『チャットボットベンダー』徹底比較集」をプレゼントいたしますので、ぜひ最後までお付き合いくださいね! ビジネスにおいて、作業の効率化というのは大きな課題となっています。 社内のツールとして従来のメールや電話がメインの職場は、一人ひとりへの返信作業を含めると作業効率がよいとはいえません。 そこで社内でのコミュニケーションを円滑にするために、余計な前置きがなく、レスポンスも早いチャットアプリが益々注目されるようになっています。 チャットアプリとは、 気軽にメッセージやファイルを添付できるメッセンジャーアプリです。 LINEのように会話口調でメッセージを送れますし、参加メンバー全員にリアルタイムな情報を共有できるので、だれかが投稿すればそのデータや情報をメンバー全員が把握することができます。 また、その投稿について返信する際も、メンバー全員とコミュニケーションが図れるので、スピーディーな連絡を取ることが可能といえます。 この記事の目次• チャットアプリ導入の効果 チャットアプリを使用するにあたって気になるのが、どのような効率化が図れてコスト面を削減できるのかというところでしょう。 次にチャットアプリの導入前後の業務やコスト面の比較をしていきます。 メリット チャットアプリ導入前はメールや電話が連絡手段のメインツールという職場だと、メールの送受信、担当者ごとの返信確認、さらにそれをまた返信するという繰り返しになります。 CCを使って一度に送信することはできても、自分が担当でないとメールの開封も面倒に感じて既読率が低くなり、社内での意思疎通ができていないといえるでしょう。 チャットアプリを導入すると、一つの議題や課題についてリアルタイムな情報を共有でき、メンバーの意見を反映しやすくなるので コミュニケーションが浸透しやすく、意思決定スピードがUPしていきます。 企画書や議事録の作成など、チャットアプリ上でタスク管理することができ、やり忘れや伝え忘れを防ぐことができます。 また、電話での応対によって本来の業務が妨げられることも防げます。 コスト面では、打ち合わせにかかる時間、電話応対の時間、メールのやり取りに関する時間を削減できます。 チャットアプリを導入することによって、 本来やり遂げる業務内容に集中することができるので、時間外労働の削減にもつながります。 デメリット 一方で、チャットアプリにもデメリットが存在しています。 チャットが便利になることで対面上のコミュニケーションがなくなると感じる年配の方も少なくありません。 チャットアプリを導入することで、 世代間の感覚にズレが生じ、コミュニケーションが悪化する可能性も考えられます。 また、気軽に投稿できて情報が共有しやすいということは、情報量の多さを意味していますので、大切な情報を見落としてしまい、後から探すのに苦労するということもありえます。 さらに、メンバーも複数人参加できるので、情報量の多さも含めて大切な資料やデータをチャット上で共有していますから、 適切に権限を分けるなどセキュリティ対策は万全にする必要があります。 2大ベンダー徹底比較:Chatwork チャットワークは日本発として2000年に創業し、ビジネスチャットアプリを提供しています。 2018年までに20万社が導入するなど、個人事業主から大手企業まで国内企業での導入実績が豊富です。 Chatworkの機能 チャットワークでできることを以下にまとめてみます。 ・社外とも連携可能なグループチャット 複数名が一度に参加してメッセージやファイルを共有することができます。 プロジェクト単位や部署間でチャットを展開でき、LINEのスタンプ機能やメールの絵文字など、機能が充実して楽しくチャットすることが可能です。 返信機能があるので、固有のメッセージに対しての返信なのか確認しやすくなっています。 また、社外の人とも連絡を取り合うことができますので、メールでの連絡が多くなると堅苦しいメッセージが毎回必要ですが、チャットワークだと簡単に一言だけで済む場合も多くなります。 ・タスク機能 プロジェクト単位や部署間でチャットを行っていると、その過程でタスク(やるべきこと)が発生するときがあります。 例えばプロジェクトの企画書や会議の議事録など、担当や提出期限を決めてタスク管理を行えます。 忘れたくない仕事内容をタスク化しておけば、メンバー間で共通して認識することが可能といえるでしょう。 タスクが完了すると、他のメンバーにも通知されるようになっています。 ・ビデオ・音声通話機能 チャットワークにはビデオ通話と音声通話機能があります。 ただ文字を打つチャット機能だけでは文字が多くなることもありますし、相手に伝えるのが難しい案件もあります。 そのような場合には電話やスカイプに切り替えたりするよりも、 チャットワーク上ですぐに通話できるので非常に便利です。 また、複数人でのビデオ通話が可能となっていますので、遠方であってもテレビ会議を行うことが可能となります。 料金体系 機能制限はありますが、無料プランは存在しています。 Chatworkは毎月0円・400円・500円・800円のプランがあり、ビジネスタイプの500円プランでは年間契約をすると417円と2ヵ月間お得な料金となっています。 2大ベンダー徹底比較:Slack Slackは2013年にアメリカで開発され、エンジニア間のコミュニケーションツールに着目していました。 2014年に正式リリースされてからは瞬く間に人気を博し、2018年までに600万人ものユーザー数を誇っています。 Slackの機能 Slackでできることを以下にまとめていきます。 ・300種におよぶ外部サービスと連携 Slackではグーグルやフェイスブック、ツイッターといった一般の方にも馴染みのある外部サービスと連携を図れます。 その数は300種類におよび、データやファイルの共有、ビデオチャットツールの連携や位置情報機能の共有などが可能です。 簡単な例で説明すると、グーグルのカレンダー機能に大事な会議や打ち合わせの日時を登録していると、Slack上でも通知がくるようになります。 Slackは 外部サービスやアプリと連携を図ることで業務効率を上げる効果が期待できます。 ・プログラム言語を共有するsnippet機能 エンジニア向けですが、 プログラム言語を打ち込んでコードを選択すると、コードが色づけされてインデントも自動で表示されます。 これによって見やすくなり、他のエンジニアと連絡を取り合うときもコミュニケーションが図りやすくなっています。 ・高度な検索機能 Slackは チャンネルに投稿されたすべてのメッセージに対して検索が可能で、過去の事例を調べたい場合や検索内容がこれまでにどのような過程があったのかを調べやすくなっています。 ・日本語化に対応 Slackはアメリカ発ということもあって、これまでに完全日本語対応はされておらず、その情報が拡散されて英語が苦手な人が敬遠していることも少なくありません。 しかし、 2017年11月に日本語化に対応されるようになりました。 これを受けて、プロジェクト単位や部署間でチャットツールを分けていたとしても、会社内でSlackに統一することが可能となっています。 料金体系 機能制限はありますが無料プランが存在しています。 Slackは毎月0円・850円・1600円と3つのプランから成り立っています。 850円と1600円は年払いでの月額となっています。 料金だけを比較するとチャットワークのほうが安く感じますので、少数メンバーで運営するならチャットワークのほうがお得といえるでしょう。 2大ベンダー徹底比較:判断基準 ChatworkとSlackのどちらを利用するかという問題になりますが、これは 利用する側の仕事内容によって変わってきます。 Chatworkは国内で生まれたサービスですので使いやすさは抜群ですが、Slackは外部サービスの連携が多くて世界中でユーザー数が増えていっています。 自身の仕事内容とそれぞれのチャットアプリの機能を比較してみていくほうがいいでしょう。 例えば・・・ タスク管理機能や国内ユーザーが多いChatworkは、 ・取引先が国内企業中心で、外部の人とよくコミュニケーションを図る場合 ・自分でタスクを行う人や依頼する人も期日を決めて取り決める業務が多い場合 ・確実に一つのプロジェクトを完遂する目的でチャットアプリを導入する場合 に適していると言えます。 対して、開発者向けで海外サービスとの連携が取りやすいSlackは、 ・自身がエンジニアやグロースハッカーなどIT関連の場合 ・連携できる外部サービスを多く利用している場合 に適していると言えます。 あなたが見逃しているかもしれないチャットアプリ3つと比較 2大チャットアプリを紹介してきましたが、他にも見逃しているチャットアプリが存在しています。 次に代表的な3つのチャットアプリをみていきましょう。 Microsoft Teams ビジネスチャットツールはコミュニケーションを図ることで、業務効率化につなげていますが、複数メンバーとのチャットになると、論点からずれた会話になることもあります。 そこでONETEAM はコミュニケーションツールとしてではなく、ビジネスの課題を解決するという概念(トピック)をもっています。 このトピックを作成しておき、これに直接コメントを追記していくので、 共通の意識を持って課題に解決するという姿勢が生まれていきます。 4つのプランがあり、年額プランの月額料金はチームユーザー数によって変化し、4950円 5名~10名 ・11700円 11~20名 ・17550円(21~30名)とチームのユーザー数によって変化していきます。 31名以上は別料金体制になっています。 ビジネスチャットは『チャットボット』と連携してさらに高機能に! 各種ビジネスチャットは、各アカウントをチャットボットと連携することが出来ます。 例えば、総務・人事・情シスのヘルプデスク窓口をチャットボットにすることで、写真から寄せられる質問の大部分に自動で対応することが可能になります。 その結果、問い合わせ対応に割かなければいけない社員数を、大幅に削減することができます。 弊社サイシードでは、自社開発のAIチャットボット『sAI Chat』を使用して、社内問い合わせ対応の効率化サービスを提供しております。 気になる方はぜひお問い合わせくださいね。 まとめ.

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